• Cette nouvelle solution permet aux marques de comprendre leur réputation en ligne à grande échelle, de découvrir comment elles se comparent à la concurrence et de générer davantage de commentaires et d’évaluations

Montréal, le 11 juillet 2022 – Chatter by Stingray, la solution d’analyse de la clientèle basée sur l’IA offerte par Stingray, une société internationale spécialisée dans la musique, les médias et la technologie, a annoncé aujourd’hui le lancement de Chatter for Online Reviews. Cette nouvelle solution de gestion des évaluations en ligne permet aux équipes de marketing numérique, d’exploitation de magasins et d’expérience client d’acquérir une compréhension approfondie de leurs évaluations et d’améliorer leurs stratégies pour mousser leur notoriété sur les médias sociaux. Chatter for Online Reviews analyse les sentiments de la clientèle en fonction de ses commentaires, ainsi que les principales forces et faiblesses de la marque. Elle aide également les marques à générer davantage d’évaluations en ligne, ce qui optimise leur référencement et le coût par acquisition.

Avant de prendre une décision d’achat, 77 % de la clientèle affirme faire autant confiance aux évaluations en ligne qu’aux recommandations personnelles de ses proches. Afin d’améliorer stratégiquement leur classement en ligne et l’expérience client, les marques doivent d’abord avoir une vue d’ensemble de leur réputation actuelle.

« Les marques ont pour défi de comprendre le “pourquoi” derrière leurs évaluations en ligne et de prioriser les actions qui auront le plus grand impact sur l’expérience client », a déclaré Zack Hamilton, chef de l’expérience et de la stratégie de Chatter by Stingray. « Comme la clientèle partage également des commentaires non sollicités sur le web et les médias sociaux, il est primordial que les marques disposent d’une solution pour tisser des liens avec leur clientèle sur les plateformes qu’elle préfère. »

Chatter for Online Reviews est une solution qui permet aux marques d’améliorer leur réputation en ligne en leur révélant les sujets, les thèmes et les sentiments qui se cachent derrière les évaluations qu’elles reçoivent en ligne. Chaque rapport personnalisé analyse les forces et les faiblesses de la marque, ainsi que la façon dont sa réputation se compare à celle de son principal concurrent. Il compare également les évaluations de la marque et l’analyse des sentiments au sein d’un classement concurrentiel et permet une messagerie bidirectionnelle entre la marque et les évaluateurs afin de rendre compte des principaux aspects pouvant être améliorés. Enfin, la fonction « Boost » permet d’augmenter le volume total de commentaires et d’évaluations en incitant la clientèle à publier en tant qu’évaluation officielle les rétroactions émises dans le cadre d’un clavardage.

Chatter propose aux marques une analyse gratuite de leur réputation en ligne qui comprend une analyse comparative avec un concurrent.

À propos de Stingray
La société montréalaise Stingray (TSX : RAY.A; RAY.B) est un chef de file international de la musique, des médias et de la technologie qui compte plus de 1 000 employés à l’échelle mondiale. Stingray propose un vaste éventail de services haut de gamme destinés aux consommateurs et aux entreprises, dont des chaînes télévisées audio et 4K ultra-HD, plus de 100 stations de radio, des services de vidéo sur demande par abonnement, des chaînes télé gratuites soutenues par la publicité et des services de vidéo sur demande financés par la publicité, des produits de karaoké, des solutions d’affichage numérique, des services de diffusion musicale et de la publicité numérique pour espaces commerciaux, et des applis musicales qui ont été téléchargées à plus de 160 millions de reprises. Quelque 400 millions d’utilisateurs et d’abonnés dans 160 pays utilisent les produits et services de Stingray. Pour en savoir plus : www.stingray.com.

À propos de Chatter by Stingray
Fondé en 2016, Chatter est un outil d’analyse de la clientèle qui a conçu, développé et déployé une plateforme propriétaire de commentaires alimentée par l’IA pour les détaillants. Sa combinaison unique de clavardage par messagerie texte et de technologie d’apprentissage automatique saisit en temps réel des données qui permettent aux entreprises d’améliorer leur satisfaction client et de stimuler les ventes. Chatter s’adresse à une clientèle issue d’une grande variété de secteurs comme la finance, les produits de consommation et la restauration, y compris de grandes marques comme Lush, Fanatics et Purdys Chocolatier. Pour de plus amples renseignements, consultez www.chatterresearch.com.
 

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Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec : 

Frédérique Gagnier
Gestionnaire, Relations publiques
Stingray
fgagnier@stingray.com